FULL BỘ ĐỀ VÀ ĐÁP ÁN TRẢ GÓP HOME CREDIT
1. Để tham gia mua trả góp cùng Home Credit, chứng từ của khách hàng như thế nào là hợp lệ?
- Còn thời hạn sử dụng
- Chứng từ không bị cắt góc, đục lỗ
- Thông tin rõ ràng, không tẩy xóa, mờ nhạt
- Tất cả các ý đều đúng
2. Trong bước ký hợp đồng trực tuyến, ai sẽ tích vào ô “Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý...” sau đó nhấn “ĐỒNG Ý VÀ KÝ XÁC NHẬN”?
- Khách hàng
- Người thân đi cùng khách hàng
- Nhân viên tư vấn trả góp
- Quản lý shop
3. Sau khi hồ sơ của khách hàng được duyệt, bạn sẽ hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng điện tử như thế nào?
- Ký trực tiếp trên website giúp khách hàng
- Tải App HomeCredit từ CHplay hoặc App Store trên điện thoại của khách hàng
- Tải App HomeCredit từ CHplay hoặc App Store trên điện thoại nào cũng được
- Nhân viên tự tải app HomeCredit và ký thay khách hàng cho nhanh
4. Khi tham gia trả góp với Home Credit, khách hàng cần cung cấp giấy tờ nào sau đây?
- CMND + Hộ khẩu + Hóa đơn điện
- Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân
- CMND + Giấy phép lái xe + Thẻ bảo hiểm y tế
- CMND + hợp đồng lao động + thẻ bảo hiểm y tế
5. Khi thu thập thông tin KH, trường hợp sau đây chọn đúng thông tin địa chỉ thường trú của KH?
- Hỏi khách hàng để xác nhận thông tin nào là chính xác rồi sử dụng thông tin đó
- Chọn địa chỉ trên CMND/CCCD
- Chọn địa chỉ thường trú trên Hộ Khẩu, trường hợp hồ sơ cung cấp là CMND + Hộ khẩu
- Chọn địa chỉ thường trú trên bất kỳ chứng từ nào KH cung cấp
6. Khách hàng không đồng ý mở niêm phong và kích hoạt máy với lý do làm quà sinh nhật bất ngờ cho vợ. SA nên xử lý như thế nào?
- Vẫn giao máy bình thường vì hợp đồng đã phê duyệt
- Vẫn giao máy sau đó gửi thông báo cho Home Credit sau
- Thuyết phục khách hàng kích hoạt máy ngay tại cửa hàng; nếu khách hàng vẫn không đồng ý từ chối giao máy
- Tất cả đáp án đều đúng
7. Trong quá trình hỏi thông tin trình độ học vấn... phát hiện khách hàng không biết đọc, biết viết. Bạn sẽ ứng xử như thế nào?
- Xin lỗi từ chối làm hợp đồng vì khách hàng không đủ điều kiện
- Tư vấn khách hàng nhờ người thân đủ điều kiện đứng tên
- Dùng mã nội bộ HR02
- Tất cả đáp án đều đúng
8. Hãy chọn những điều KHÔNG ĐƯỢC LÀM trong quá trình thực hiện hợp đồng?
- Cho phép khách hàng cung cấp chứng từ hoặc thông tin giả để đăng ký khoản vay
- Từ chối nhận các lợi ích tài chính không chính đáng
- Chủ động từ chối làm hồ sơ (dùng mã nội bộ), nếu phát hiện thấy KH có dấu hiệu gian lận
- Hỏi kỹ thông tin của KH, những thông tin nào chưa rõ nên hỏi lại
9. Khi thu thập thông tin thu nhập, KH cung cấp tổng thu nhập hàng tháng từ 7 - 9 triệu, bạn sẽ xác định như thế nào?
- Bạn cần hỏi lại KH: anh/chị vui lòng cung cấp giúp em con số chính xác ạ
- Bạn cần hỏi lại KH: Vậy, thu nhập của mình là 9 triệu đúng không ạ?
- Vậy, thu nhập của mình là 7 triệu anh/ chị nhé
- Vậy, thu nhập của mình trung bình là 8 triệu anh/chị nhé
10. Hồ sơ trả góp đa hàng hóa có tạo xuyên kho giao hàng khác tỉnh cho người thân được không?
- Giao được chỉ cần có người thực nhận
- Không quan tâm có biên bản giao hàng là được
- Giao hàng đến đúng địa chỉ của khách hàng làm hồ sơ vay
- Không quan tâm giao ở kho nào cũng được
11. Khách hàng sinh ngày: 01.01.1963. Ngày làm hồ sơ 15.01.2024. KH này có được tham gia hay không?
- Được tham gia trả góp
- Không tham gia được, độ tuổi tham gia của Home Credit là từ 18 - 60 tuổi (chưa qua ngày sinh nhật thứ 61)
12. Tại sao nên tư vấn cho KH thanh toán trả góp hàng tháng trước 3 ngày?
- Hạn chế các rủi ro trễ hạn, do thao tác nhầm lẫn
- Tất cả đáp án đều đúng
- Hạn chế các rủi ro trễ hạn, do một số điểm thu không làm việc T7,CN
- Hạn chế các rủi ro trễ hạn, do lỗi hệ thống thu tiền
13. Bạn có thể kiểm tra kết quả thẩm định hợp đồng thông qua những cách nào?
- Sử dụng chức năng tìm hợp đồng và xem trạng thái
- Check kết quả hồ sơ trên App ký điện tử Home Credit
- Nhấn vào nút “Kiểm tra trạng thái” trên app TGDĐ
- Thông báo của ứng dụng HomeX
14. Trường hợp sử dụng CCCD, xác định thời điểm hết hạn bằng cách nào?
- Thẻ CCCD đổi khi đủ 25 tuổi, 40 tuổi và 60 tuổi
- Xác định dựa vào độ tuổi
- Tất cả các ý đều đúng
- Dựa vào ngày tháng năm hết hạn ghi trong mặt trước của thẻ CCCD
15. KH cung cấp 2 CCCD cùng số (1 cũ không QR, 1 mới có QR). Bạn sử dụng CCCD nào?
- CCCD 2 (Loại mới có mã QR code)
- CCCD 1
- Sử dụng CCCD nào cũng được
- CCCD nào rõ ràng hơn thì sử dụng
16. Gặp đối tượng thường xuyên dẫn KH đến cửa hàng làm HĐ mua sản phẩm giá trị cao, RA cần làm gì?
- Báo phòng An ninh
- Tìm hiểu rõ KH có nhận thức được đang làm HĐ không
- Từ chối làm HĐ (dùng mã HCR03) nếu người đi cùng chủ động cung cấp thông tin
- Tất cả đáp án đều đúng
17. Trong trường hợp KH không có CMND/CCCD có làm được hồ sơ vay?
- Thay thế bằng Hộ Khẩu
- Thay thế bằng GPLX
- Không hỗ trợ làm hồ sơ
- Thay thế bằng CMND của người đi cùng
18. Dấu hiệu nào giúp RA nhận biết đó có thể là khách hàng gian lận?
- KH đồng ý trả trước 50%
- KH trả lời rõ ràng mọi câu hỏi
- KH không tập trung sản phẩm, chỉ quan tâm duyệt nhanh/trả trước thấp hoặc liên tục hỏi ý kiến người khác
- KH có rất nhiều thắc mắc
19. Khách hàng không đồng ý chụp hình trực tiếp tại cửa hàng, xử lý thế nào?
- Từ chối làm HĐ ngay lập tức
- Lấy hình ảnh chụp sẵn của KH
- Nhẹ nhàng thuyết phục KH đồng ý chụp hình & Từ chối nếu KH nhất quyết không chịu
- Làm hồ sơ bình thường và bỏ qua bước chụp hình
20. Khách hàng trong độ tuổi nào sẽ đủ điều kiện tham gia trả góp?
- 18 ≤ tuổi ≤ 65
- 18 ≤ tuổi ≤ 60 (chưa đến sinh nhật tuổi 61)
- 20 ≤ tuổi ≤ 65
- 20 ≤ tuổi ≤ 60
21. Hồ sơ đã duyệt nhưng RA phát hiện KH có dấu hiệu gian lận. RA cần làm gì?
- Yêu cầu cửa hàng không giao sản phẩm
- Gọi quản lý khu vực báo hủy HĐ sớm nhất
- Trình báo cho bộ phận An ninh HCV
- Cả A, B, C đều đúng
22. Làm sao để hạn chế lỗi nhập liệu thông tin trên App TGDĐ?
- Dò tìm HĐ trên HomeX
- Sử dụng chức năng nhận diện KH
- Sử dụng chức năng Double check trên app TGDĐ
- Lấy lại thông tin cũ của KH
23. RA xử lý như thế nào trong trường hợp gặp khách hàng gian lận?
- Làm HĐ bình thường
- Báo công an địa phương
- Tự đối phó
- Sử dụng mã nội bộ HCR03 và thông báo bộ phận An ninh/Quản lý
24. Khách hàng không đủ tiền trả trước theo quy định, RA xử lý thế nào?
- Tư vấn KH chọn SP khác phù hợp & Yêu cầu KH quay lại khi đủ tiền (Không được tăng giá/thay đổi thông tin SP)
- Tăng giá sản phẩm để phù hợp
- Thay đổi thông tin hàng hóa
- Cả B và C
25. Bạn có được phép chia sẻ mật khẩu hoặc dùng tài khoản người khác?
26. Khách hàng trong điều kiện nào thì không thể hỗ trợ?
- Không biết chữ, mất trí nhớ
- Không biết chữ, mất trí nhớ & Tâm thần đều đúng
- Tâm thần
- Không biết chữ, mất trí nhớ & Tâm thần đều sai
27. Combo nhiều sản phẩm ngành ĐIỆN THOẠI, tối đa bao nhiêu sản phẩm?
- 1 sản phẩm
- 2 sản phẩm
- Không giới hạn
- 3 sản phẩm
28. Hình thức thanh toán nào không phát sinh thêm phí giao dịch?
- Bưu điện, MOMO, Viettel...
- Tất cả đáp án đều đúng
- Trả phí tự động (VCB), Internet Banking (Vietin), quầy Sacombank, AB Bank
- Thế giới di động, Điện máy xanh, FPT...
29. KH lúng túng, cần người trợ giúp, chỉ chú tâm duyệt HĐ, dùng mã nội bộ nào?
- Mã HCR02
- Làm hợp đồng và đánh mã nội bộ HCR03
- Mã HCR05
- Mã HCR04
30. Combo sản phẩm ngành ĐIỆN MÁY, tối đa bao nhiêu sản phẩm?
- 3 sản phẩm
- Không giới hạn số lượng sản phẩm
- 1 sản phẩm
- 5 sản phẩm